Steeds meer aandacht voor webcare

Bedrijven besteden steeds meer aandacht aan webcare: het online bekijken van forums en blogs om inzicht te krijgen in de waardering van klanten ten aanzien van hun product of dienst.

Er zijn diverse manieren om in de gaten te houden wat er over een bedrijf wordt gezegd. Vodafone heeft bijvoorbeeld een speciale afdeling opgericht die zich uitsluitend met deze online activiteiten bezighoudt. Ook UPC heeft een eigen webcareteam dat reageert op klachten van klanten.

Lees verder bij Managersonline