Verhoog de eerste indruk van je webshop / site

Definitie conversie optimalisatie
Even voor de volledigheid hier de definitie volgens Wikipedia i; ‘Conversie optimalisatie is de wetenschap en kunst van het creëren van een ervaring voor een websitebezoeker met als doel om de bezoeker te converteren naar een klant’ (Bron; wikipedia.org, vertaald uit het Engels).

Ultieme online bezoekerservaring
De tips in dit artikel gaan over hoe je als webshop / website eigenaar deze ‘ultieme bezoekerservaring’ kunt creëren  waardoor bezoekers sneller klanten worden.

Online eerste indruk
Het creeren van de ultieme bezoekerservaring begint op het moment dat een nieuwe bezoeker de webshop / site opent… dit duurt gemiddeld 7 seconden. Als jouw shop / site er niet in slaagt om de nieuwe bezoeker te overtuigen, nieuwsgierig te maken, te prikkelen… dan verdwijnt hij net zo snel weer als hij is gekomen.

De 10 conversie optimalisatie tips in dit artikel gaan erover hoe je de ultieme ‘online eerste indruk’ kunt creëren, zodat bezoekers meer pagina’s gaan maken, gericht gaan zoeken, vaker terugkomen maar vooral: gaan converteren (lees: bestellen, aanmelden nieuwsbrief, offerte aanvragen, etc.

10 conversie optimalisatie tips voor een ultieme eerste online indruk
1. Spreek de doelgroep aan
2. Maak duidelijk wat de USP’s zijn
3. Doseer de content
4. Zorg voor topdesign
5. Maak duidelijk wat jouw propositie is
6. Bied ‘over de streep trekkers’ aan
7. Zorg voor een perfecte mimiek
8. Bouw aan overtuigingskracht
9. Zorg voor aantrekkelijke navigatie items
10. Vertel de bezoeker wat hij moet doen

1. Spreek de doelgroep aan
Een altijd werkende methode om een goede indruk te creëren  is het aanspreken van de bezoekers van jouw shop / site. Niet door ‘welkom bij onze webwinkel’ maar door het kort benoemen van dilemma’s / onderwerpen waar jouw bezoeker mee bezig is. Je spreekt hem / haar aan en je kweekt herkenning. Voorbeeld: “je bent webshop (site)  eigenaar en je hebt het gevoel dat er meer in zit”

2. Maak duidelijk wat de USP’s zijn
Bij heel veel webshops en sites wordt vaak alleen gecommuniceerd over wat er aangeboden wordt. Maar als je je realiseert dat een bezoeker via Google een aantal sites snel (een eerste site bezoek duurt gemiddeld 7 seconden) bekijkt, dan wil je deze bezoeker in een oog op slag vertellen waarom hij hier moet bestellen / informatie moet aanvragen. Het verwerken van de belangrijkste (liefst max. 4) USP’s in de header of op een andere prominente plek zorgt ervoor dat mensen direct ‘snappen’ waar het in deze shop / site om gaat.

3. Doseer de content
Als je je realiseert dat een nieuwe bezoeker van je shop / site gemiddeld in 7 seconden bepaald om te blijven of om te gaan, dan is het niet handig om hele lappen tekst (vooral op de homepage) te presenteren. Die lappen tekst gaan ze wel lezen als je ze hebt overtuigd om te blijven. Daarom is het van essentieel belang om de belangrijkste toegangpagina’s overzichtelijk en helder te maken.

4. Zorg voor topdesign
Een website die er slordig uitziet, waar het logo ontbreekt, of waar zoveel kleuren door elkaar heen gebruikt worden dat het niet meer serieus overkomt… maken geen schijn van kans. Aandacht besteden aan passend webdesign is een voorwaarde voor een goede eerste online indruk. Lees ook ons artikel: “zeven ingrediënten voor professioneel webdesign”

5. Maak duidelijk wat jouw propositie  is
Deze tip geldt vooral voor websites. Webshops slagen er meestal goed in (door afbeeldingen van productaanbod etc.) helder te maken wat er te koop is. Websites (zeker als het gaat om diensten) hebben hier vaak moeite mee. Een titel voor de website presenteren en ook een goede slogan zijn prima hulpmiddelen om ‘in een oog opslag’ duidelijk te maken waar het op jouw webshop / site om gaat.

6. Bied “over de streep trekkers aan”
Naast het feit dat bezoekers graag willen weten waar ze zijn, wat ze kunnen verwachten,wat en waarom ze hier zouden moeten converteren… is het van groot belang om nieuwe bezoekers ‘over de streep te trekken’. Je wilt ze kennis laten maken, ze de ultieme klantervaring bieden… zodat ze vaker terugkomen en loyaal worden aan jouw webwinkel / site. Lees ook ons artikel: “hoe je van bezoekers klanten maakt, 3 conversiepaden”

7. Zorg voor de perfecte mimiek
Als je wilt dat bezoekers binnen enkele seconden snappen waar het in totaliteit om gaat, dan is belangrijk om de indeling van de website zo te maken, dat bezoekers in een oog opslag de website kunnen scannen en begrijpen. Sommige homepages staan vaak zo vol met teksten, blokken, afbeeldingen, vele navigatiemenu’s dat een nieuwe bezoeker door de bomen het bos niet meer ziet. De kans dat een bezoeker dan afhaakt is zeer groot.

8. Bouw aan overtuigingskracht
Wervende webteksten maken lekker nieuwsgierig en bouwen aan overtuigingskracht. Vaak zie je webwinkels met alleen maar aanbod, zonder een stukje copywriting. Het benoemen van de voordelen, het uitleggen van het onderscheidend vermogen, resultaatgericht schrijven (verkoop gaten geen boren) en zorgen voor herkenbaarheid…, zorgen voor het beste resultaat.

9. Zorg voor aantrekkelijke navigatie items
Als je wilt dat bezoekers langer dan 7 seconden blijven, dan is het noodzaak om voldoende ‘springplanken’ te creeren naar de rest van je shop / site. Met andere woorden: hoe aantrekkelijker / wervender de navigatie items op jouw shop / site zijn, hoe groter de kans dat men hierop door gaat.

10. Vertel de bezoeker wat hij moet doen
Naast een wervend en helder navigatiemenu moet je voldoende toegang bieden naar interessante waardevolle content. Het gebruik maken van heldere en overtuigende ‘calls for actions’ dragen hier absoluut aan bij. Maak het de bezoeker zo makkelijk mogelijk, zodat de drempel om dieper te gaan in je website / shop zo laag mogelijk wordt.

Aandacht besteden aan deze 10 website conversie optimalisatie punten maakt jouw webshop / site aantrekkelijker en zorgt ervoor dat bezoekers sneller klant worden.

Heb je aanvullingen?
Ik realiseer me dat er nog best andere factoren heel belangrijk zijn om een goede eerste online indruk achter te laten. Heb jij aanvullingen op dit artikel of wil je reageren, je reactie is van harte welkom.

Hartelijke groet,
Marco Bouman 

Marco Bouman, Directeur Online-Marketingmachine, 2 november 2010

Stem of voeg dit artikel toe aan:

Reacties op 'Verhoog de eerste indruk van je webshop / site'

Barbie zei op dinsdag 27 september 2011 om 07:43:
I'm impressed by your writnig. Are you a professional or just very knowledgeable?

Jonetta zei op woensdag 28 september 2011 om 03:26:
Wow, that's a really cvleer way of thinking about it!

Plaats uw reactie bij dit artikel